شماره ركورد كنفرانس :
1307
عنوان مقاله :
شناسايي عوامل موثر بر خشم مشتريان با استفاده از گرندد تئوري مورد مطالعه: شعب بانك هاي دولتي شهر ايلام
پديدآورندگان :
محمدياري زهره نويسنده , پوراشرف ياسان الله نويسنده دانشگاه تربيت مدرس تهران , طولابي زينب نويسنده دانش‌آموخته كارشناسي‌ارشد گروه علوم خاك، دانشگاه بوعلي‌سينا
كليدواژه :
كيفيت خدمات , بانك , رضايت مشتريان , خشم مشتريان , خدمات ضعيف , خدمات نامطلوب
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات اولين همايش بين المللي مديريت
شماره مدرك كنفرانس :
3989045
