مدل اندازه گيري ميزان تحقق استراتژيها و بهره وري فرآيندها

١ مدل اندازه گيري ميزان تحقق استراتژيها و بهره وري فرآيندها نويسنده : مهدي شريفي ، سيد محمد حسيني رئيس گروه كارشناسان مديريت كيفيت ، معاون منابع انساني EMAIL:SHARIFKHAWEH@YAHOO.COM 09188635914 مقدمه : شركت برق منطقه اي باختر از سال 1375 فرهنگ سازي س يستمهاي مديريتي را شروع و طي 9 سال موفق به اخذ گواهينامه هاي مختلف سيستمهاي ايزو در سطح شركت گرديده و بالغ بر 13 سيستم و مدل مديريتي را بكار گرفته است . در اين ميان چالشهاي پيش روي شركت سيستم زدگي ، عدم تمايل كاركنان در بكارگيري اين مدلها و عدم باور اين سي ستمها براي دستيابي به اهداف از پيش تعيين شده ، اعتقاد به ظاهري بودن اين سيستمها و راهكاري براي اخذ گواهينامه هاي مختلف و ... مي باشد كه اين چالشها موانعي را براي پيشرفت و بهبود مداوم اثر بخشي و كارائي اين سيستمها ايجاد نموده است . كاركنان با تعدد فرمها ، ر وشها و دستورالعملهاي مرتبط با هر كدام از اين سيستمها روبرو شده اند و اخذ اطلاعات متعدد براي اجراي هر كدام از اين سيستمها و مدلها حجم كار كاركنان را چندين برابر نموده است و اين احساس در كاركنان بوجود آمده كه سازمان در خدمت اين استاندارد هاست نه اين استاندار دها در خدمت مديريت سازمان . از اين رو وجود روشي براي يكسان سازي و يكپارچگي سيستمهاي مديريتي در سطح شركت با رويكرد حركت بر اساس فرآيندها و بر مبناي استراتژيها و تعيين ضوابط اجرائي مد نظر قرار گرفت . بحث سيستمهاي مديريتي در صنعت برق بسيار داغ است و با ارزيا بي شركت مادر تخصصي توانير از شركتهاي زير مجموعه و بحث رتبه بندي شركتها ، اين موضوع رونق زيادتري گرفته است و مديران اين شركتها بدون توجه به استقرار صحيح و نهادينه نمودن سيستمهاي مديريتي ، استقرار سيستمهاي جديد تر را در دستور كار قرار مي دهند . ازآنجايي كه هدف اصلي و مفاهيم بنيادين ذكر شده در اين سيستمها مشترك مي باشد ، بحران تنوع سيستمهاي مديريتي و سيستمزدگي كاركنان در صنعت مطرح شد و سمينارهاي متعدد مديريتي و كيفيتي در خصوص دلايل عدم انگيزش كاركنان و موفقيت اين سيستمها در سطح كشور دليل اهميت اين موضوع را د ر سطح صنايع ايران نمايان ساخت . اين بحران در شركت برق منطقه اي باختر كه كار توليد ، انتقال و توزيع انرژي الكتريكي را در سطح سه استان مركزي ، همدان و لرستان بعهده دارد و در سال 1375 به بعد گام در مسير سيستمهاي نوين گذاشته است در اين سالها نمود بيشتري يافت و كاركنان به نوعي نسبت به اخذ گواهينامه هاي جديد و مدلهاي مديريتي واكنش نشان مي دادند . اين شركت در اين زمان از سيزده سيستم و مدل مديريتي استفاده مي نمود كه هركدام از آنها مسير خود را در شركت دنبال مي كرد ، در حاليكه ماموريت اصلي شركت و برنامه هاي تخصصي نيز در هر كدام از اين سيستمها به نوعي تحت تاثير قرار داشت و مسيري را براي بهبود نشان مي داد . از جمله اين چرخه اندازه گيري بهره وري بر اساس مدلي اقتضايي ، برنامه هاي بهبود سيستم مديريت ايمني ، ،ISO 9001 : سيستمها : 2000 برنامه راهبردي شركت ، اندازه گيري شا خصهاي فني بهره برداري و از همه گسترده تر مدل ارزيابي شركت كه از سال 1383 مدل بكار گرفته شد و ساير سيستمهاي داخلي كه در هر كدام از واحدهاي شركت فعال بود . در اين زمان 8 سال از اخذ اولين EFQM گواهينامه سيستم مديريتي ايزو مي گذرد . اين سيستم در ابتداي شروع بكار با يك نفر هماهنگ كننده براي كل شركت مشغول بكار كرد