بررسي تأثير هوش هيجاني و هوش تجاري بر بازاريابي خدمات بانكي

در دنیاي پویاي كسب و كار عصر حاضر، به خصوص در صنعت خدمات، رقابت شدیدي حكم فرماست. هوش هیجانی مهارتی است كه دارنده آن می تواند از طریق خود آگاهی، روحیات خود را كنترل كند، از طریق خود مدیریتی آن را بهبود بخشد ، از طریق همدلی تاثیر آنها را درك كند و از طریق مدیریت روابط به شیوه اي رفتار كند كه روحیه خود و دیگران را بالا ببرد، لذا توجه به این توانایی كاركنان، در سازمان هایی مانند بانك ها كه رسالت وجودیشان بر پایه مشتري محوري و كسب رضایت و نهایتاً وفادارسازي مشتریان می باشد، باید بیش از سایر سازمان ها مورد توجه قرار بگیرد. هوش تجاري بعد وسیعی از كاربردها براي جمع آوري داده ها و آنالیز جامع جهت تولید دانش سازمانی براي اتخاذ تصمیمات دقیق و هوشمند می باشد. هوش تجاري با استفاده از تكنولوژي براي جمع آوري و استفاده موثر از اطلاعات باعث گسترش ضریب كارایی موسسه مربوطه به خصوص موسسات مالی و بانكی می شود. در این راستا مقاله ي حاضر با هدف توجه به مقوله ي هوش هیجانی و به كارگیري آن توسط كارمندان و برقراري سیستم هوش تجاري در سیستم بازاریابی بانك ها، به منظور اخذ تصمیمات موثر در جهت كسب رضایتمندي مشتریان و افزایش بهره وري و با استفاده از روش تطبیقی به بررسی ارتباط بین ماهیت خدمات و لزوم بكارگیري هوش هیجانی و هوش تجاري در ارائه خدمات بانكی و در نتیجه تأمین رضایت كاركنان، رضایت و وفاداري مشتریان، تحقق اهداف پیش بینی شده و كسب سود و درآمد توسط سازمان، می پردازد.