ارائه مدلي جهت معرفي عوامل موثر بر بازاريابي رابطه مند

بازاریابی رابطه اي یكی از مفاهیمی است كه در سالهاي اخیر مطرح شده و هدف آن افزایش ارتباط صنعت با مشتریان براي درك خواستها و نیازهاي آنان است تا با عرضه محصولات و خدمات براساس آن نیازها حداكثر ارزش را براي مشتریان و براي بنگاه ها ایجاد كند .درپژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی رابطه اي تلاش گردیده است متون و مقالات مرتبط با بازاریابی رابطه اي و میزان توجه متون به هر یك از شاخصها را به صورت یك مطالعه كتابخانه اي و به شكلی مستدل و منظم مشخص نماید و در این راستا مدلی مفهومی از عوامل موثر بر بازاریابی رابطه اي بر اساس پیشینه هاي این موضوع شناسایی و با دوازده بعد مختلف معرفی گردید. در این مدل شاخصهاي اعتماد و تعهد و عواید رابطه و رضایت از مهمترین عوامل پراهمیت موثر بر بازاریابی رابطه مند می باشند كه توجه بیشتر محققان را به خود معطوف داشته بود.