راهبردهاي كارت امتيازي متوازن در توسعه و ارزيابي عملكرد سازمان مديريت و نظارت بر تاكسي راني شهر تهران با نرم افزار Balanced Scorecard

كیده به منظور رشد و توسعه و تغییر و تحولات كارآمد در سیستم هاي حمل ونقل عمومی ، با كاربرد مدل نوین كارت امتیازي متوازن ،استراتژي ها،اهداف عملیاتی ،عملكرد مورد انتظار، معیار ها و برنامه ها، در چهار وجه رشدو یادگیري، فرایند داخلی، مشتري و مالی وبه صورت به هم پیوسته و متصل به هم در زنجیره هاي چشم انداز سازمان تاكسیرانی در كنار هم قرار میگیرند.در تحقیق حاضرجهت مشخص شدن حوزه هاي متوازن ونامتوازن سازمان تاكسیرانی تهران استراتژيها به مجموعهاي از شاخصهاي كمی وكیفی تبدیل شده واز طریق توزیع پرسشنامه در منظرمسافران وكاوش دراسناد سازمان تاكسیرانی در غالب یك فرایند سیستماتیك تكمیل شده است و از طریق اجراي آن ، می توان اطمینان یافت كه هیچ حوزه كاري مهمی نادیده نمانده است و در نتایج تحقیق چگونگی وضعیت سازمان ونقاط قوت وضعف نشان داده می شود و توصیه هایی براي تحولات عملكردي در برنامه هاي آینده سازمان ارائه گردیده است. كلید واژه : ،