بررسي ارتباط نقش مديران ، كاركنان و مشتريان در ايجاد ارزش سازمان

هدف از این پژوهش بررسی رابطه نقش مدیران، كاركنان و مشتریان و ایجاد ارزش می باشد همچنین نقش رهبری تحول آفرین و قابلیت بازاریابی به عنوان تعدیل گر در رابطه نقش مدیران، كاركنان و مشتریان و ایجاد ارزش بررسی می شود. جامعه آماری تحقیق را شعب و نمایندگی های بیمه پاسارگاد در شهر كرج تشكیل می دهند، تعداد 187 نفر از مدیران، كاركنان و فروشندگان شعب و نمایندگی های بیمه پاسارگاد به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده ها به دو صورت كتابخانه ای و میدانی ( پرسشنامه )، جمع آوری شدند. برای تأیید روایی پرسشنامه از نظر اساتید و برای تأیید پایایی از مقیاس آلفای گرونباخ ( 0/87 استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو نرم افزار Spss 21 و Lisrel 8.54 و از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد كه نوآوری تأثیر مثبت و معنی داری بر ارزش ارائه شده شركت دارد و رهبری تحول آفرین مدیران رابطه بین این دو را تعدیل می كند، همچنین ارزش ارائه شده شركت تأثیر مثبت و معنی داری بر ارزش دریافتی مشتریان دارد و قابلیت بازاریابی كاركنان رابطه این دو را تعدیل می كند و ارزش دریافتی مشتریان تأثیر مثبت و معناداری بر عملكرد مشتری گرای شركت می شود.