سيستم مديريت ارتباط با مشتري

فضاي كسب و كار كنونی تفاوت هاي بسیاري با گذشته دارد و رقابت در آن نقش ویژه اي پیدا كرده است. در این فضا، بدون شك مهم ترین عامل متمایز كننده بین رقبا پس از كیفیت، زمان و هزینه ارائه كالا و یا خدمات ارزش افزوده است، ارزش افزوده اي كه از طریق ایجاد یك ارتباط پایدار و مستمر با مشتري پدید می آید. مدیریت ارتباطات مشتریان مهم ترین اقدام در ایجاد این ارزش افزوده است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتري تاثیرگذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتري و درنتیجه حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان بیشتر است كه با ساماندهی و اتوماسیون فرایندهاي كسب و كار م یتواند منجر به كاهش هزینه ها و افزایش سودآوري شود و باعث تقویت رضایت مشتري و وفاداري مشتریان در فروش، بازاریابی و خدمات به مشتري می گردد.