بررسي اثربخشي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در صنعت هتلداري (مورد مطالعه هتلهاي 5 ستاره شهر تهران)

آگاهی كامل از مشتري و نیازهاي او، ضرورت برقراري روابط نزدیك با مشتري را دو چندان می كند. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتري، ایجاد روابط نزدیك با مشتري و تأمین رضایت او است. ای ن پژوهش سع ی دارد مدیریت ارتباط با مشتري و تأثیر آن را بر رضایت مسافران هتل هاي 5 ستاره شهر تهران بررسی كند . جامعه آماري این پژوهش، كلیه مسافرینی هستند كه در هتل هاي 5 ستاره آزادي و 5 ستاره استقلال شهر تهران اقامت دارند. حجم نمونه این نیز تحقیق با استفاده از فرمول كوكران 135 نفر تعیین شده است . مدل تحقیق شامل بكارگیري فناوري اطلاعات، و بخش بندي خدمات هتل مطابق ترجیحات مشتریان می باشد . نتایج تحلیلهاي انجام شده در این تحقیق، نشان داد كه این عوامل، بر رضایت مشتریان هتل ها ي 5 ستاره آزادي و استقلال تأثیرگذار می باشند.