بررسي و شناسايي عوامل اثر گذار بر وفاداري مشتريان (مطالعه موردي : مشتريان شركت لبنياتي پاك آرا سنندج)

پژوهش حاضر به منظور سنجش عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان شركت لبنیاتی پاك آرا سنندج می پردازد این تحقیق از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل كلیه مصرف كنندگان محصولات لبنی پاك آرا شهر سنندج می باشد. 300 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب, كه اطلاعات از این تعداد بر اساس ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق شش بعد عوامل فیزیكی كالا, انتظارات مشتریان, تصویر سازمان , دسترسی به كالا, قیمت و زمان دریافت محصول مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل داده ها نشان داد كه هریك از ابعاد ششگانه فوق بر میزان وفاداری مشتریان شركت پاك آرا موثر است اما میزان تاثیر هر بعد با هم دیگر متفاوت است. همچنین ویژگی های برتر محصولات از نظر مصرف كنندگان كیفیت و قیمت بود و نحوه اشنایی مشتریان با محصولات شركت معرفی از طرف فروشنده و بعد تبلیغات رسانه ای بود.