بررسي ميزان تاثير مديريت دانش و بازارگرايي و مديريت ارتباط با مشتري بر ارزش آفريني مشتري

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتري یر ارزش آفرینی مشتري از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماري شامل تمامی شعبات شركت بیمه ایران ( 130 نفر) بوده كه از بین آنها 97 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور ارزیابی مولفه هاي اساسی ،% بر اساس فرمول كوكران با ضریب اطمینان 95 پژوهش از پرسشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه اي لیكرت استفاده گردیده است. براي تعیین پایایی از آلفاي تك نمونه اي نشان داد كه میزان تاثیر مدیریت دانش t كرونباخ استفاده شد كه 0,911 بدست آمد. نتایج حاصل از آزمون و بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتري بیشتر از حد متوسط ارزیابی شده است و هر یك از مولفه هاي پیش بین فوق تاثیر بسزایی بر متغیر ملاك (ارزش آفرینی مشتري) داشته است.