بررسي تاثير بازاريابي رابطه مند بر وفاداري مشتريان بانك كشاورزي شهرسان خاتم

در این مقاله تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانك كشاورزی شهرستان خاتم بررسی می شود. مقاله ی حاضر یك مطالعه ی توصیفی بوده و جامعه آماری با استفاده از فرمول كوكران 160 نفر محاسبه شده است. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری، رگرسیون چند متغیره، همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس چند متغیره (MANOVA) و به كمك نرم افزارهای liserel 8.80 و SPSS 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از مدل معاملات ساختاری نشان می دهد كه فرضیه اصلی با توجه به مقادیر ضرایب اثر و عدد معناداری تأیید شده است و مدل به خوبی برازش شده است. همچنین نتایج رگرسیونی نشان می دهد كه مولفه های بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان بانك دارند، نتایج همبستگی نشان می دهد كه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان بانك رابطه معناداری وجود دارد، نتایج تحلیل واریانس چند متغیره، نشان دهنده تفاوت معنادار در سطح تحصیلات افراد در یكی از مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان می باشد.