نقش خدمات نوين بانكي در جذب مشتري و بهبود كارايي سيستم بانكي با تاكيد بر هزينه و وقت كاركنان(مطالعه موردي بانك هاي ملي شهرستان زابل)

توسعه شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانكداری را به سرعت دگرگون ساخته است. بر این اساس در این مقاله، نقش خدمات نوین بانكی در جذب مشتری و بهبود كارایی بانك ها با تاكید بر هزینه و وقت كاركنان در شعب بانك های ملی شهرستان زابل مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با درنظر گرفتن دو جامعه مشتریان و مدیران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف بر حسب مناطق، نمونه های آماری به ترتیب حجم 416 و 39 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات نمونه آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ضریب آلفای كرونباخ كه بترتیب 0/84 و 0/92 بدست آمد، تایید گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون كی دو، برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخگویان(متغیرهای تعدیل كننده) با تعداد انواع خدمات نوین بانكی مورد استفاده، از آنالیز واریانس یكطرفه و آزمون دانكن كمك گرفته شده است. نتایج نشان داد كه خدمات نوین بانكی باعث افزایش رضایت مشتریان بانك های ملی شهرستان زابل شده است. ولی این خدمات به افزایش كارایی(كاهش هزینه و وقت كاركنان) در شعب بانك منجر نشده است.