ارزيابي كيفيت خدمات بانكداري شركتي و رتبه بندي عوامل موثر بر آن با استفاده از روش AHP ( مطالعه موردي بانك اقتصاد نوين )

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارزیابی كیفیت خدمات بانكداری شركتی ارائه شده در بانك اقتصاد نوین از دیدگاه مشتریان می باشد و رتبه بندی عوامل و ابعاد موثر بر كیفیت خدمات با استفاده از تكنیك تحلیل سلسله مراتب (AHP) هدف بعدی است. نمونه آماری پژوهش شامل 250 شركت از مشتریان بانكداری شركتی بانك اقتصاد نوین در سال 1394 است. به منظور دستیابی به اهداف پژوهش یك فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین و برای سنجش آنها، از آزمون ناپارامتریك ویل كاكسون بهره برده شد. از سوی دیگر به منظور رتبه بندی شاخص های بانكداری شركتی از تكنیك تحلیل سلسله مراتب و نرم افزار اكسپرت چویس استفاده شده است. یافته های حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش حاضر نشان می دهد بین انتظارات مشتریان بانكداری شركتی از كیفیت خدمات مالی، مشاوره، سرمایه ای و الكترونیكی بانك اقتصاد نوین تفاوت معناداری وجود دارد. در نهایت از منظر مشتریان، خدمات مالی رتبه اول اهمیت را بخود اختصاص داد. خدمات الكترونیكی، سرمایه ای و مشاوره رتبه های بعدی بیشترین اهمیت را بخود اختصاص داده اند.