تعيين ميزان تاثير منابع مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) بر ابعاد ارزش طول عمر مشتري ( CLV ) ( مطالعه موردي بانك صادرات ايران )

در دنیای رقابتی امروز، مشتری به عنوان مهم ترین دارایی هرشركت یا موسسه ای در نظر گرفته می شود. هر شركتی به منظور حفظ ارزش ها ومنبع سود آوری خود بهتر است تمامی تلاش خود را برای حفظ مشتریان خود انجام دهد تا بتواند در مقابل رقبای خود پابرجا باقی بماند و به فعالیت خود ادامه دهد. منابع مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیری كه بر ابعاد ارزش طول عمر مشتری دارد می تواند تلاشی مناسب برای اینكه موسسه رابطه خود را با مشتریانش مدیریت كند، باشد. هدف از تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر منابع مدیریت ارتباط با مشتری از جمله ( سازمانی، انسانی، تكنولوژیكی ) بر ابعاد ارزش طول عمر مشتری است. برای انجام تحقیق حاضر 120 پرسشنامه در بین كارمندان فعال در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری توزیع شد، و با انجام آزمون رگرسیون خطی بر روی داده ها وانجام محاسبات توسط نرم افزار SPSS مشخص شد كه منابع سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر را بر روی ابعاد ارزش طول عمر مشتری دارد و منابع تكنولوژیكی دارای كمترین تاثیر می باشد.