تاثير ارزش ويژه برند مشتري محور بر تصوير برند ( مطالعه موردي : هتل هاي استان لرستان )

امروزه برند نقش زیادی در ارتقا و پیشرفت زندگی مصرف كنندگان و تصمیمات خرید آنها دارد و باعث بالا بردن جایگاه سازمان و شركت ها می شود و از طرفی تصویر برند چیزی است كه در طی زمان با توجه به اقداماتی كه برای مشتریان و مصرف كنندگان معنای خاصی دارد ایجاد می گردد. پژوهش حاضر در نظر دارد كه تاثیر ارزش ویژه برند مشتری محور بر تصویر برند در بین هتل های استان لرستان را مورد بررسی قرار دهد مجموعه مورد مطالعه در این پژوهش تعداد 196 نفر از مشتریان هتل های استان لرستان هستند كه به علت نامحدود بودن جامعه از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است و از پرسشنامه ارزش ویژه برند رحیم نیا و فاطمی ( 1391 ) استفاده گردیده كه نمره گذاری آن براساس طیف لیكرت انجام شده است. به منظور سنجش روایی پرسشنامه، دو نوع روایی منطقی و روایی سازه پرسشنامه، دو نوع روایی منطقی و روایی سازه در نظر گرفته شده، آزمون اعتبار عاملی پرسشنامه به كمك تحلیل عاملی تأییدی و با به كارگیری از نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام گرفته است. و نیز به منظور سنجش پایایی ابزار تحقیق از ضریب آلفای كرونباخ استفاده شده است نتیجتاً اینكه پس از بررسی نتایج آزمون ها بین تاثیر ارتباط موفق با مشتری بر ارزش ویژه برند و نیز تاثیر ارزش ویژه برند بر تصویر برند و تاثیر ارتباط موفق با مشتری بر تصویر برند و در نهایت تاثیر ارتباط موفق با مشتری برتصویر برند با نقش واسط ارزش ویژه برند رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.