شناسايي عوامل مؤثر نام تجاري ( برند ) بر وفاداري مشتري

سیستم های یكپارچه مدیریت براساس استفاده بهینه از منابع و جلوگیری از تكرار شدن عملیات ها پایه گذاری شده اند. این سیستم ها بر مواردی چون كیفیت، حفظ محیط زیست، بهداشت و ایمنی و پاسخگویی اجتماعی تأكید دارند. هدف از این تحقیق، شناسایی عوامل مؤثر اعتبار برند بر وفاداری مشتری می باشد. گسترش فزایند جهانی شدن و فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی و همچنین تغییر ناشی از آن ها، شرایط حاكم بر سازمان ها را به فضایی رقابتی بدل كرده است. فضایی كه به شدت ناهمگون و غیرقابل پیش بینی است. بنابراین در این فضای رقابتی، سازمان هایی موفق خواهند بود كه بتوانند با به كارگیری این فناوری های نوین و پیشرفته و سازگاری با آن ها، حداكثر استفاده را از منابع موجود خود ببرند. در این پژوهش از روش های پژوهشی توصیفی - پیمایشی استفاده گردیده است. روش جمع آوری داده ها پرسش نامه می باشد و پس از گردآوری داده ها از روش های آمار توصیفی برای مطالعه جمعیت شناختی پاسخ گویان و از روش های تجزیه و تحلیل آمار استنباطی برای پایخ به سوال های پژوهش بهره گرفته شده است. نتایج به دست آمده از رگرسیون نشان داد كه ارزش برند بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتری داشته و اعتبار برند بر وفاداری مشتری تأثیرگذار است. همچنین ابعاد اعتبار برند سبب ارتقای سطح وفاداری مشتری شدند.