بررسي كيفيت خدمات سامانه اتوبوسهاي تندرو (BRT) مدلSERVQUAL نمونه موردي خط 3 سامانه اتوبوسهاي تندرو BRT تهران

كیده رشد روز افزون و شتابان شهر ها و در نتیجه افزایش جمعیت، به طور همزمان باعث پیدایش مشكلات متعددي چون تراكم هاي شدید ترافیكی، مصرف بیش از حد انرژي، اتلاف زیاد وقت شهروندان و اختلال در سامانه حمل و نقل درون شهري گشته است. لذا لزوم برنامه ریزي براي حل معضل مذكور از مسائل فراروي برنامه ریزان شهري براي رسیدن به هدف توسعه شهري است.افزایش روز افزون وسایل نقلیه خصوصی به ویژه اتومبیل سواري در كنار رشد سریع جمعیت و عدم برنامه ریزي هاي جامع متاثر از فقدان مدیریت یكپارچه شهري باعث بروز مشكلات متعدد براي شهروندان و مدیریت شهري شده است.به همین سبب زندگی در این گونه شهر ها دشوار از جهات متعدد و بخصوص از نظر در قالب (BRT ) آسایش و آرامش دچار تنزل گشته است.در سالیان اخیر سامانه اتوبوس هاي تندرو سیاست توسعه حمل و نقل همگانی در كلان شهر تهران براي تسهیل حمل و نقل عمومی و رفع مشكلات مذكور در كنار توسعه خطوط مترو از سوي شهرداري تهران دردستوركار قرار گرفته است. در این تحقیق سعی شده است میزان رضایت مندي شهروندان از خدمات سامانه اتوبوس هاي تندرو با و براساس مطالعات كتابخانه اي و پژوهش میدانی مورد ارزیابی SERVQUAL بهره گیري از مدل قرار گیرد و شكاف ما بین سطح انتظارات و ادراكات شهروندان در هر یك از قسمت هاي مورد مطالعه مبباشد.این خط از (BRT) بررسی شود.نمونه موردي مورد تحقیق خط سه سامانه اتوبوس هاي تندرو پایانه خاوران در جنوب شرق تهران شروع و تا پایانه علم و صنعت در شرق تهران ادامه مییابد.تعداد 152 نفر از طریق پرسشنامه به طور مستقیم مورد پرسشگري قرار گرفتند.پس از جمع آوري اطلاعات و قرار گرفتن داده ها در مدل SPSS میدانی از طریق پرسشنامه با بهره گیري از نرم افزار مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاكی از آن است كه با وجود شكاف در بعضی SERVQUAL قسمت ها و وجود برخی مشكلات ترافیكی و كاركردي، به طور كلی این سامانه با نیاز شهروندان ٢ مطابقت داشته و باعث سهولت در جابه جایی گشته است. بعلاوه انگیزه اي براي عدم استفاده از وسیله نقلیه شخصی براي شهروندان میباشد و به طور كلی رضایت مردم را در این خط به همراه داشته است. - -( كلید واژه ها : – –