بررسي نقش ارزش ادراك شده مشتري در صنعت بانكداري

این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراك شده مشتری به بررسی مدل های موجود در حوزه خدمات و اهمیت آنها در صنعت بانكداری می پردازد. در واقع باید گفت كه اساس نظام بانكی به مشتریان وابسته می باشد و عملكرد مشتریان است كه بقا یا فنای این مؤسسات را تحت تأثیر قرار می دهد. در این پژوهش كه از روش مروری و كتابخانه ای استفاده شده است ابتدا به مبانی نظری موجود در این زمینه ، پیشینه و اهمیت ارزش ادراك شده مشتری و ... اشاره ای شده ، سپس به بررسی مدل های موجود در این زمینه و اهمیت آنها در صنعت بانكداری و در نهایت بعد از توضیح نتایج ، به مشكلات موجود در این زمینه و ارائه راهكارهایی در جهت حل آن پرداخته شده است. نتایج مطالعه نیز نشان از اهمیت توجه بیش از پیش به مفهوم مشتری و ارزش ادراك شده وی در موفقیت یا عدم موفقیت بانك ها و مؤسسات مالی دارد.