بررسي و ارائه مدلي از پذيرش بانكداري موبايل در سيستم بانكي ايران

با وجود سرمایه گذاری های عظیمی كه در زمینه فناوری اطلاعات انجام می شود، به دلایلی، چالش هایی در پذیرش این فناوری ها از جمله بانكداری موبایل به وجود آمده است. هدف این مقاله، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانكداری موبایل در چارچوب عوامل سازنده مدل پذیرش فناوری (TAM) و بررسی قابلیت كاركرد این مدل در سیستم بانكی ایران است. همچنین در این تحقیق با توجه به ویژگی های خاص بانكداری موبایل سعی شده است متغیرهایی از تئوری نفوذ نوآوری (IDT) نیز به مدل اضافه شود. در این پژوهش، نوع تحقیق كاربردی- توسعه ای و روش انجام آن پیمایشی می باشد. گردآوری اطلاعات از طریق مطالعات كتابخانه ای و مشاهدات میدانی (پرسش نامه) صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانك های ملی، پاسارگاد، ملت، و صادرات در تهران می باشند كه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای در نهایت نمونه ای با حجم 300 نفر بدست آمد. روایی پرسش نامه با اخذ نظر اساتید و صاحب نظران و پایایی آن از طریق ضریب آلفای كرونباخ برابر 89% محاسبه گردیده است. در نهایت یافته های پژوهش نشان می دهند كه از بین عوامل موثر بر پذیرش بانكداری موبایل، به ترتیب، اعتبار (امنیت و محرمانگی) و برداشت ذهنی از سهولت استفاده، تاثیر قویتری از سه عامل دیگر یعنی سازگاری، برداشت ذهنی از اعتماد و برداشت ذهنی از سودمندی دارند؛ همچنین مدل نظری ارائه شده، بهتر و به میزان قابل توجهی در حدود 55% از پراكندگی قصد استفاده را تفسیر می كند، در حالی كه مدل TAM تنها 40% قدرت پیش بینی داشت.