ارزيابي ميزان رضايتمندي از بيمارستان با استفاده از روش ويكور فازي

یكی از موارد بسیار مهم در بیمارستان تعیین سطح كیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و رضایتمندی ان ها می باشد و چون كیفیت خدمات دارای خواص انتزاعی است، استفاده از اندازه گیری های شناخته شده قبلی ناكافی می باشد و نیز به دلیل اینكه بیماران برای سنجش كیفیت خدمات دریافتی از عبارات كلامی استفاده می كنند بنابران از تئوری مجموعه های فازی به عنوان الگوی تحقیق استفاده شده است كه جهت اندازه گیری عدم قطعیت حاصل از مفاهیم ذهنی انسان بكار می رود. از روش تصمیم گیری چند معیاره ویكور برای ارزیابی سطح كیفیت بیمارستان استفاده شده است چون ویكور یك ابزار عملی در تصمیم گیری چند معیاره می باشد مخصوصاً زمانی كه تصمیم گیرندگان از نحوه ی بیان ترجیحات در فرآیند تصمیم گیری آگاه نیستند، علاوه بر این سنجش چند بعدی رتبه بالا و پایین آلترناتیوهای ممكن می تواند به تصمیم گیرندگان كمك كند تا از تصمیم گیری های نامناسب دور بمانند. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد كه بیشترین میزان رضایت در بخش آزمایشگاه و كمترین میزان رضایت نیز در بخش عفونی بوده است.