بررسي پاسخ مشتريان بر رفتار غير مسئولانه شركتي

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پاسخ مشتریان (تبلیغات دهان به دهان منفی ، رفتارهاي اعتراض آمیز) بر رفتار غیرمسئولانه شركت می باشد. چنین واكنش هاي مشتریان به عنوان درگیر شدن فعالانه در رفتارهاي تبلیغات دهان به دهان منفی ، شكایت ، تحریم شركت ها ، اقدامات قانونی و دیگر شكل هاي اعتراض است كه بدیهی است با اجراي ماموریت شركت مقابله می كند. این پژوهش فراتر از بررسی واكنش هاي روانی فرد است كه شامل حالت هاي تاثیرگذار فردي و اجتماعی پاسخ هاي مشتریان به بی مسئولیتی شركت می باشد.