بررسي تأثير اعتماد و شناسايي برند بر طرفداري از برند بانك ملت

بانك ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند كه مهم ترین این چالش ها، گسترش دامنه رقابت بین آنها و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است. این رقابت تنگاتنگ در میان بانكهای ایرانی به دلیل افزایش تعداد بانكهای خصوصی و تبدیل برخی بانكهای دولتی به خصوصی به وجود آمده است، لیكن چنان به نظر می رسد كه بانكها رویكرد مدونی برای شناخت و رك مشتریان خود و برآورده نمودن بهتر نیازها و جلوگیری از گرایش مشتریان به بانكهای دیگر تدوین ننموده اند. همچنین هزینه های ایین تغییر بانك برای مشتریان ایرانی و پیوستن آنها به بانكهای رقیب، از عدم وجود برنامه های وفادارسازی بانكها جهت خلق ارزش های ماندگار برای مشتریان ناشی می شود. در حقیقت بانكها با فراهم كردن عوامل وفادارسازی مشتریان، اعتماد برند خود را افزایش و هزینه های جابجایی بانك را برای مشتریان افزایش می دهند كه این مهم بر قصد انتخاب بانك تأثیرگذار خواهد بود كه باید در مورد آن به مطالعه پرداخت. در این راستا هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر اعتماد و شناسایی برند بر طرفداری از برند بانك ملت شهر تهران بوده است كه در این راستا 104 نفر از مشتریان این بانك به طور تصادفی انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید چند تن از اساتید این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به كمك آزمون آلفای كرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به كمك آزمون معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد كه مدل مورد استفاده تحقیق از برازش مناسبی برخوردار بوده است و متغیرهای اعتماد و شناسایی برند بر روی ابعاد طرفداری از برند بانك تأثیر مثبت و معنی داری p<0/01 داشته اند.