كارت امتيازي متوازن BSC و نقشه استراتژي

فرآیند مدیریت استراتژیك فرآیندی است كه شركت های موفق و صاحب نام دنیا در سطوح ملی و بین المللی از آن بهره می گیرند. این شركت ها مدیریت استراتژیك را وسیله ای برای دسترسی به اهداف بلند مدت قلمداد می كنند و بسیاری از آن ها قسمت عمده از موفقیت های خود را مرهون به كارگیری این نوع مدیریت صحیح می دانند. به منظور مهیا نمودن سیستم مدیریتی سازمان در جهت همگام شدن با سرعت كنونی تجارت و در دسترس قرار دادن اطلاعات مورد نیاز مدیریت، به منظور تصمیم گیری های صحیح تر، كارت امتیازی متوازن ایجاد گردید. كارت امتیازی متوازن، نظامی برای مدیریت عملكرد است كه ایده اولیه آن سال 1992، در خلال تحقیقات رابرت كاپلان و دیوید نورتون، درزمینه روش های نوین سنجش عملكرد سازمان ها شكل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تكامل فراوان یافت تا جایی كه از یك ابزار سنجش و اندازه گیری عملكرد، اكنون به یك نظام مدیریت استراتژیك تبدیل شده است. كارت امتیازی متوازن استراتژی سازمان را از چهار جنبه كلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرآیندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت بندی می كند. روش كار به این صورت است كه ابتدا در وجه مسائل استراتژیك، موضوع های استراتژیك تعیین می شود. سپس برای شناخت دقیق تر نحوه امكان دستیابی به اهداف مورد نظر در موضوع های استراتژیك، به سراغ وجه فرآیند و عملیات رفته، مشخص می كنیم كه برای ساختن انتظارهای ذینفعان و تحقق موضوع های استراتژیك، فرآیندهای داخلی سازمان باید چه شرایط و ویژگی هایی داشته باشند و در این حوزه باید به چه اهدافی دست یابیم. در نهایت در وجه رشد و یادگیری به شناسایی سرمایه گذاری های لازم بر روی منابع انسانی، سیستم های اطلاعاتی و فرهنگ سازمانی می پردازیم تا امكان و بستر دستیابی به اهداف تعیین شده در وجه فرآیندهای داخلی فراهم شود.