بررسي تأثير منافع آنلاين بر ارزش ويژه برند در بانكداري اينترنتي

از آنجایی كه افزایش رقابت الزاماً هزینه های بازاریابی را افزایش می دهد، بنگاه های موفق و كارآمد پایش و سنجش شاخص های اثربخشی و بهره وری از جمله ارزش ویژه برند را در سرلوحه كار خود قرار داده اند. ارزش ویژه برند یكی از مشهورترین و مهمترین مفاهیم بازاریابی است كه بسیار مورد بحث قرار می گیرد. از این رو، هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر منافع آنلاین بر ارزش ویژه برند در بانكداری اینترنتی است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان استفاده كننده از بانكداری اینترنتی بانك سینا است كه به روش خوشه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده كه روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد كه منافع آنلاین تاثیر مثبت بر اعتماد مشتریان و از طریق آن بر ارزش ویژه برند در بانكداری اینترنتی به همراه دارد.