بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر ظرفيت جذب دانش (بانك قوامين استان كرمانشاه)

مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندی برای جمع آوری داده های مرتبط با مشتریان می باشد كه به درك ویژگیهای مشتریان و به كارگیری آن ویژگیها در فعالیتهای بازاریابی می پردازد. مدیریت ارتباط با مشتری فناوری با هدف كاهش هزینه های عملیاتی، افزایش درآمد فروش، افزایش رضایت مشتریان بالا بردن بازده كاری به كمك هماهنگی ارتباط مشتریان و تعامل با آنها، ایجاد تعادل در منابع مختلف، تكامل فرآیند كسب و كار و افزایش سطح كسب وكار میباشد. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر كیفیت اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانك قوامین و شُعب آن در شهر كرمانشاه میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدفِ، كاربردی و بر حسب روشِ پژوهش، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش 160 نفر از مدیران و كارشناسان بانك های قوامین شهر كرمانشاه میباشد. نمونه ای به حجم 113 نفر از شهر كرمانشاه، مورد بررسی قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده جهت گردآوری داده های پژوهش جهت آزمون فرضیه پژوهش، پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذكور توسط اساتید و خبرگان تأیید شده است و ضریب آلفای كرونباخ برای كل پرسشنامه 0/845 است. دادهه ای جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از روشهای آماری تحلیل آماری و معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار: متغیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ظرفیت جذب دانش، میباشد