بررسي تأثير بنيان هاي بازاريابي رابطه اي بر توانمندسازي كاركنان بانك ملي استان گيلان

در دنیای كنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یك مزیت رقابتی به شمار می رود.بازاریابی رابطه ای به عنوان یك بخش از استراتژیهای بازاریابی به دنبال جذب و حفظ مشتریان از طریق ارائه خدمات با كیفیت به آنها است و در نتیجه به یكی از رموز مؤفقیت در بازارهای متلاطم تبدیل شده است.از آنجا كه منابع انسانی با ارزشترین عامل تولید و سرمایه و منبع اصلی مزیت رقابتی هر سازمانی به شمار می آید،بهبود منابع انسانی اهمیت بسیاری دارد . اگر سازمانی بخواهد در امور خود پیشرفت كند و در عرصه رقابت عقب نماند،باید از نیروی انسانی متخصص،خبره و دارای دانش و توانایی لازم برخوردار باشد.ابزاری كه در این زمینه به كمك مدیران میشتابد فرایند توانمندسازی است. حركت در جهت توانمندسازی كاركنان، مستلزم بهبود و بهینه سازی سازمان، بهبود و پرورش مدیران و سرانجام بهبود و پرورش كاركنان است.پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع كاربردی و از نظر روش و نحوه گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی میباشد. جامعه آماری تعداد - 1424 نفر از كارمندان بانك ملی استان گیلان می باشند و برای به دست آوردن حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است كه با توجه به محاسبات صورت گرفته در فرمول،حجم نمونه برابر با مقدار 302 نفر می باشد و روش نمونه گیری به صورت خوشه ای می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش ار نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.و این نتایج حاصل شد كه ابعاد بازاریابی رابطه ای (ارتباطات،مدیریت تعارض و تعهد ) اثر معنی داری بر توانمندسازی كاركنان (احساس شایستگی و اعتماد) دارند.