بررسي اثر استراتژي رابطه مند بازاريابي اينترنتي بر رضايت و اعتماد مشتري به واسطه نقش كيفيت خدمات اينترنتي(مورد مطالعه شعب بانك سامان تبريز)

امروزه سازمان ها براي باقي ماندن در صحنه رقابت، به دنبال بدست آوردن مزيت رقابتي از طريق استراتژي هاي متنوع هستند، كه يكي از اين ابزارها استراتژي بازاريابي رابطه مند است. از آنجا كه بانك يك بنگاه انتفاعي بوده و بازار رقابت كنوني، تلاش بانك هاي خصوصي و دولتي براي جذب مشتريان و افزايش منابع و سودآوري وارد مرحله متفاوتي شده است، لزوم تحقيق و بررسي رضايت و اعتماد مشتريان در كيفيت ارائه خدمات نوين، امري بس حياتي به شمار مي رود. اين پژوهش با هدف بررسي تاثير استراتژي بازاريابي رابطه مند اينترنتي بر رضايت و اعتماد مشتري و نقش واسطه گري كيفيت خدمات اينترنتي بين آنها، در شعب بانك سازمان تبريز آغاز شد و از حيث هدف كاربردي است. يافته هاي تجربي اين تحقيق بر اساس داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه از مشتريان بانك سازمان بدست آمده و از روش مدل سازي معادلات ساختاري و نرم افزار اسمارت پي ال اس براي آزمون فرضيات استفاده شده است. يافته هاي تحقيق به ميزان زيادي روابط مفروض ارائه شده بر پايه تحقيقات پيشين را تائيد مي كند و نشان مي دهد كه استراتژي بازاريابي رابطه مند اينترنتي تاثير مثبت و معناداري بر رضايت و اعتماد مشتر دارد و تاثير غير مستقيم استراتژ بازاريابي رابطه مند اينترنتي بر رضايت و اعتماد مشتري از طريق كيفيت خدمات اينترنتي بيشتر از تاثير مستقيم آن است كه نقش واسطه گري كيفيت خدمات اينترنتي را تائيد مي كند.