بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري در سازمان

سرعت تحولات جهان معاصر بي ترديد در گذشته سابقه نداشته است . تغييرات فناوري و فضاي فشرده رقابتي ، شرايط دشواري را براي توليد بوجود آورده است كه ديگر نمي توان در ساليان متمادي تقاضاي بالا و پايدار و يا بازارهاي تضمين شده داشت . تغييرهاي سريع در سلايق مشتريان موجب طراحي هاي مجدد محصول بطور متناوب گرديده به طوري كه تهاجم مدل هاي جديد بهبود يافته در بازار، سبب كاهش شديد عمر محصول نيز گرديده است . لذا در دنياي امروزه استفاده از سيستم هايي همچون برنامه ريزي منابع سازمان و مديريت ارتباط با مشتري تنها يك مزيت رقابتي نيست بلكه يك ضرورت براي سازمان محسوب مي شود. در اين مقاله با توجه به بيان اهميت و ضرورت اجراي سيستم هاي CRM چارچوبي جهت مشخص نمودن نحوه ارتباط بين اين سيستم ها ارائه گرديده است بطوريكه بتواند ضمن افزايش يكپارچگي در سازمان اين امكان را فراهم نمايد تا سازمان ها قادر باشند از دانش هاي استخراج شده از درون پايگاه هاي CRM به نحو كارا و موثري در امر توليد و ارائه محصولات و خدمات به مشتريان استفاده نمايند چرا كه اين امروزه يكپارچگي و ارتباط به عنوان يك ابزار رقابتي قدرتمند براي سازمان ها محسوب مي شود.