عوامل موثر بر تجارب نوآوري در بانكهاي پيشگام كشور در حوزه ي بانكداري الكترونيك

چكیده اطلاع از راهكارهای نوآوری در عرصهی بانكداری الكترونیك، با توجه به گسترش نسبتا سریع آن در جهان و ایران، نقش آن در بهبود و ارتقاء كیفیت و كمیت خدمات بانكی در كشور، بهویژه ظرفیت بالای این فناوری برای نوآوری و بهرهوری، كه شواهد بارز آن در عملكرد بانكهای پیشگام كشور مشهود است؛ میتواند بیانگر ضرورت و اهمیت این تحقیق باشد. از آنجا كه گردآوری و ثبت تجارب بانكهای موفق كشور در این حوزه ، میتواند امكان انتقال و تسهیم این دانش بومی به سایر بانكهای كشور را در زمان حال و آینده فراهم نماید؛ هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر تجارب نوآوریهای انجامشده در بانكهای پیشگام كشور )شامل بانكهای پاسارگاد، تجارت، توسعه صادرات، سپه، صادرات، كشاورزی، مسكن و ملت( در حوزهی بانكداری الكترونیك است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات تحقیق، مصاحبههای عمیق با مدیران ارشد فناوری اطلاعات این بانكها ، و تكنیك اصلی تحلیل این اطلاعات، تحلیل محتوا میباشد. نمونهی موردبررسی به روش نمونهگیری هدفمند و براساس شواهد موجود از اقدامات كارآفرینانه بانكهای برگزیده، طی پنج سال گذشته انتخاب شدند. چارچوب مفهومی تحقیق، محققساخته و برگرفته از معتبرترین مدلهای بهكاررفته در این حوزه )جونز، 5002 ؛ جوآنا و شیپِرز، 5015 ؛ هورنزبای و همكاران، 1991 ( است. نتایج تحقیق نشان داد كه شماری از عوامل فردی )مانند توفیقطلبی، نتیجه- گرایی، سختكوشی( عوامل سازمانی )مانند حمایت مدیریت، ساختار سازمانی حامی، آزادیعمل( و نیز عوامل محیطی )شامل: تحریمها، افزایش ، سیاستهای ابلاغی دولت(؛ از مهمترین عوامل موثر بر نوآوری در حوزهی بانكداری الكترونیك در بانكهای مورد بررسی است.