ارزيابي عملكرد شهرداري منطقه يك ناحيه سه شهر مشهد با تاكيد بر رضايت مندي شهروندان

ارزیابی عملكرد سازمانهای عمومی نظیر شهرداریها منجر به هدایت صحیح مدیران شهری در راستای تحقق اهداف،كارایی و اثر بخشی فعالیتها و پاسخگویی مطلوب نسبت به شهروندان میگردد. بدیهی است كه عملكرد مبتنی بررضایت شهروندان باعث ارتقاء اثرگذاری مفید پروژهای شهری شده و مدیریت شهری را در مسیر توسعه پایدار شهری قرار خواهد كرد چرا كه احساس رضایت مردم از خدمات شهری، یكی از مهمترین عوامل تعیینكننده كیفیت وچگونگی عملكرد مدیریتهای شهری است. هدف این پژوهش ارزیابی عملكرد شهرداری ناحیه سه منطقه یك شهر مشهد در ارائه خدمات شهری با تأكید بر میزان رضایتمندی شهروندان است برای این منظور عملكرد شهرداری ناحیه 3 منطقه 1 شهر مشهد مبتنی بر برنامه طرح تفضیلی ناحیه و با استفاده از شاخصهای آن مورد بررسی قرار گرفته تا میزانتحقق طرح تفصیلی ناحیه مشخص شده و میزان رضایتمندی شهروندان ارزیابی گردد. تحقیق حاضر از نوع كاربردی میباشد و بر این اساس روش تحقیق توصیفی تحلیلی و اسنادی – پیمایشی انجام شده است. جامعه آماریمورد مطالعه در این تحقیق خانوارهای شهری ساكن در ناحیه مورد مطالعه هستند كه توسط روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شدهاند. براساس فرمول كوكران و محاسبات انجام شده، حجم نمونه مورد محاسبه 385 نمونه بدست آمده است. دادهها و اطلاعات جمعآوری شده با استفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و از نرم افزارArc Gisنیز جهت تهیه نقشهها استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان میدهد كه عملكرد ناحیه یك منطقه سه شهرداری مشهد با اهداف تدوین شده در طرح تفضیلی ناحیه فاصله نسبتا زیادی دارد بنابراین عملكرد مذكور در سطح قابل قبولی قرار نداشته و با اهداف برنامهریزی شهری ناحیه مطالعاتی همخوانی مناسبی را ندارد. همچنین رضایت شهروندان از عملكرد شهردای نیز متوسط ارزیابی شده كه در سطح قابل قبولی قرار نداشته و این به مقهوم كمرنگ بودن مشاركت مردمی و سرمایه اجتماعی در محدوده مطالعاتی است