Author/Authors :
nga nkouma tsanga, rosalie christiane université de douala, Cameroun
Title Of Article :
Rumeur commerciale et confiance du consommateur: facteurs explicatifs et implications managériales. Une analyse en contexte africain
Abstract :
L’objectif de cet article est d’identifier les facteurs déterminant la confiance vis-à-vis de la rumeur commerciale. Pour ce faire, une revue synoptique des concepts mis en jeu est d’abord présentée. Ensuite, un modèle conceptuel mettant en lumière les différentes variables explicatives et modératrices est proposé. Enfin, une enquête a été menée auprès de deux cent cinquante consommateurs africains vivant au Cameroun en vue de mieux cerner les principales raisons de la croyance à ce phénomène fuyant et d’en déduire des propositions managériales susceptibles d’aider le manager africain.
NaturalLanguageKeyword :
confiance , rumeur , bouche , à , oreille , marque
JournalTitle :
Revue Africaine De Management
