Author/Authors :
el harouchi, laïla université de savoie - irege, ater - ufr activités tertiaires d entreprises, france
Title Of Article :
L’évaluation des sites de e-commerce pour une gestion personnalisée de la relation client
Abstract :
Cet article se propose d’étudier la notion d’évaluation des sites de e-commerce dans un but de gestion personnalisée de la relation client. A travers l’étude d’un site de commerce électronique, nous montrerons l’intérêt de considérer les usages dans cette évaluation basée classiquement sur les notions d’utilisation et de satisfaction.
NaturalLanguageKeyword :
E , commerce , Système d’information , Evaluation , Usage
JournalTitle :
Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing
