Abstract :
Le marketing est un levier de compétitivité qui s’ajoute aux leviers financiers, technologiques, de gestion des ressources humaines, etc. Cependant, en période de crise, les premiers budgets qui se trouvent limités sont ceux de marketing .La crise a accéléré la mutation des comportements des consommateurs .Plus vigilant, plus rationnel, recherchant d’avantages immédiats et tangibles, le consommateur adopte de plus en plus des stratégies pour optimiser la valeur de ses dépenses. Pour suivre cette évolution, le marketing fait partie de la solution et pas du problème. Investir dans le marketing (marques, gestion de la relation client, adaptation de marketing-mix, innovation, gestion de crise….) pendant une telle période alors que les concurrents ont cessé de toute action marketing permet d’augmenter les parts de marché à un coût plus faible que pendant une période saine. L’objet de ce travail est de décrire l’impact de la crise sur le comportement d’achat de consommateur et d’indiquer, dans une approche marketing, les voies d’actions possibles pour sortir de la crise.
