مقايسه ي استمرار «مديريت كيفيت جامع» و اجراي همزمان «مديريت كيفيت جامع و برنامه اثربخشي مديريت » در بهبود مديريت سازمان هاي سلامت

Comparing Total Quality Management (TQM) and Management Effectiveness Program (MEP) in Improving of Health Facilities Management

مقدمه: مديريت كيفيت با تشويق مشاركت فعال نيروي انساني كارآمد در گذر از چالش هاي مرتبط محدوديت منابع، تغييرات اپيدميولوژيك و جمعيتي، پديده جهاني سازي و فناوري هاي پيشرفته نظام سلامت، نقشي اساسي دارد.هدف اين مطالعه ارزشيابي و مقايسه ي دو رويكرد مديريت كيفيت در استان آذربايجان شرقي بود. روش بررسي: اين مطالعه ي تحليلي دردو گروه: يكي مديريت كيفيت جامع شش بيمارستان، سه دانشكده و يك معاونت ستادي دانشگاه و ديگر ي دو بيمارستان، يك دانشكده و يك معاونت ستادي دانشگاه اجرا شد. دو گروه ابتدا با مفاهيم مديريت كيفيت جامع شروع كردند و دو سال بعد چهار واحد تابعه دانشگاه، برنامه مديريت اثربخش را شروع كردند و واحدهاي ديگر همان روال قبلي را ادامه دادند.با يك پرسشنامه تغيير در سبك مديريت سازمان از ديدگاه كاركنان در زمان پردازش؛ وبه صورت ميانگين و SPSS مطالعه و پنج سال قبل در مقياس ده امتيازي اندازه گيري شد. داده ها در نرم افزار مقدار تغيير در دوره ي پنجساله گزارش شدند. يافته ها: مقدار تغيير در زمينه ي رهبري در دو گروه به ترتيب 0.7 و 1.03 ؛ در زمينه ي برنامه ريزي 1.12 و 1.76 ، مديريت خواسته و نياز مشتري 1 و 1.48 ، مديريت نيروي انساني 0.9 و 1.46 ؛ مديريت اطلاعات 1.05 و 1.32 ، مديريت فرايندها 1 و 1.36 و در مجموع 1.01 و 1.36 بود. در زمينه هاي توسعه ي نيروي انساني، برنامه ريزي، مديريت مشتري بين دو گروه تفاوت معنادار آماري وجود دارد. نتيجه گيري: به كارگيري رويكردي خلاق و يكسان در سازمان بهتر از رويكردهاي مختلف است.

Introduction: Quality management through human resource active participation play a key role to pass over the limited resources, demographic and epidemiologic changes, globalization and advanced technologies challenges in health systems. Different approaches are used to improve services quality in health systems. This study was aimed to compare two human resources empowerment approaches in Eastern Azerbaijan. Methods: In this analytic study we review two groups: for TQM group 6 hospitals, 3 colleges, and 2 policies making offices; and for MEP group were 2 hospitals, 1 college and 1 policy making office. Both groups start with quality principles. After two years MEP group continued with MEP; but other group continued in previous approach. The change in management style from staff views in comparison of 5 years ago were studied with specific questionnaire, by 10 points scores. Data analyzed by SPSS 16 software, and are presented as means and changes for a 5 year interval. Results: There were improved leadership scores 0.7 and 1.03 units respectively in MEP and TQM groups. These figures in planning were 1.12, and 1.76, in Costumer Management (CM) 1 and 1.48, in Human Resource Management (HRM) 0.9 and 1.46, in information management 1.05 and 1.32, in process management 1 and 1.36 respectively. The differences in HRM, planning and CM are statistically significant. Discussion: Using one innovative and uniform approach is better than various methods.