بررسي بخش مدارك پزشكي بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي ايران با معيارهاي سيستم مديريت كيفيت، سال1387

Application of Quality Management System Criteria for Assessing Medical Records Departments in Teaching Hospitals of Iran University of Medical Sciences; 2008

مقدمه: مديريت كيفيت اقدامي است هوشمندانه، آرام و مستمركه تاثيري هم نيروزا در تامين اهداف سازمان دارد و در نهايت به رضايت مشتري، افزايش كارايي و بالابردن توانايي رقابت در بازار ختم مي شود. مديريت كيفيت، بهبودي در روش هاي سنتي انجام كار و تجارت و فني اثبات شده براي تضمين بقا در جهان رقابتي كنوني به شمار مي رود. تمام استانداردها در جهت رفاه بشر تدوين يافته اند. از اين رو، هرچه استاندارد سازي توسعه يابد و تعهد به رعايت آن بيشتر شود، از پيشرفت و تعالي جامعه خبر مي دهد. پژوهش حاضر با هدف بررسي بخش مدارك پزشكي بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي ايران با معيارهاي سيستم مديريت كيفيت، انجام گرفت. روش كار: پژوهش از نوع توصيفي بود كه به صورت مقطعي انجام شد. جامعه آماري پژوهش بخش مدارك پزشكي ده بيمارستان آموزشي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي ايران بود. ابزار گرد آوري داده ها پنج چك ليست بود كه بر اساس معيارهاي اصلي سيستم مديريت كيفيت، استاندارد ايزو :20009001 تنظيم گرديد. داده ها با استفاده از مصاحبه و مشاهده عيني گردآوري شدند و با استفاده از شاخص هاي آمار توصيفي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته ها: در بخش مدارك پزشكي بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي ايران، مديريت منابع با 77درصد بيشترين امتياز و اندازه گيري، تحليل و بهبود با 47درصد كمترين امتياز را داشت. امتياز سيستم مديريت كيفيت 57 درصد، مسئوليت مديريت 56 درصد و پديدآوري محصول/خدمت 61 درصد و ميانگين كل معيارها در بيمارستان هاي دانشگاه ايران 60درصد بود. بحث: ميزان تطابق نهايي سيستم مدارك پزشكي با معيارهاي سيستم مديريت كيفيت در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي ايران با 60 درصد در سطح قابل قبولي نمي باشد. بنابراين هماهنگ كردن بخش مدارك پزشكي با الزامات تعيين شده توسط سيستم مديريت كيفيت مي تواند به ارتقاي آن كمك كند.

Introduction: Quality management is an intelligent, steady and continuous procedure with a synergic effect on organization goals resulting in customer satisfaction, increased efficiency and enhanced ability to compete in the market. The procedure is considered as an improvement in traditional methods of business and an established technique which ensures organization survival in today’s competitive world. The current study aimed at examining medical records departments in Teaching Hospitals of Iran University of Medical Sciences (IUMS) applying Quality Management System Criteria. Methods: It was a descriptive, cross-sectional study. The statistical population included medical records departments of ten IUMS Teaching Hospitals. Data collection was done through interview, observation and five checklists which were in accordance with major criteria of Quality Management System mentioned in ISO 9001- 2000 standard. Descriptive statistics was used for data analysis. Results: The findings showed that resources management with 77% and the measurement of criteria, analysis and process improvement with 47% gained the highest and the lowest scores, respectively. The rates of quality management system, management accountability, and service production were 57%, 56%, and 61%, respectively. The overall average of all criteria applied at Iran University teaching hospitals was 60%. Discussion: The unacceptable 60% rate of conformity of medical records departments system with the expectations of quality management system can be promoted by adjusting the quality of the functions of these departments with the defined requirements of Quality Management System.