طراحي الگوي وفاداري برند در صنعت لاستيك: نقش تعديلگر ارزش‌ درك‌ شده

Devising a model brand loyalty in tires industry: the adjustment role of customer perceived value

مبحث برند از جمله مباحثي است كه امروزه در كانون توجه شركت‌ها و فعالان بازار قرار گرفته است. عوامل مختلفي بر نام تجاري و در نتيجه افزايش فروش و سود اثر دارند، از جمله وفاداري مشتري نسبت به نام تجاري. هدف از اين پژوهش مطالعه و بررسي تأثير تجربه، اعتماد و رضايت از برند بر وفاداري برند لاستيك بارز در شهر كرمان و ارائه الگويي در اين زمينه مي‌باشد. جامعه آماري در اين تحقيق تمام مصرف‌كنندگان لاستيك بارز در كرمان مي‌باشد و براي به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده استفاده شده است و حجم نمونه پس از انجام محاسبات آماري برابر با 171 مي‌باشد. ابزار جمع‌آوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده كه براي بررسي پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. تحقيق حاضر بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و همچنين بر اساس چگونگي به دست آوردن داده‌هاي مورد نياز، از نوع تحقيقات توصيفي و همبستگي مي‌باشد. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي پرسشنامه از آزمون‌هاي تحليل عاملي تأييدي و مدل سازي معادلات ساختاري (SEM) و نرم‌افزار LISREL استفاده شده است. يافته-ها نشان مي‌دهد كه تجربه، اعتماد و رضايت از برند بر وفاداري برند لاستيك بارز در شهر كرمان تأثير معناداري دارد. اين در حالي است كه تأثير عوامل فوق با در نظر گرفتن نقش تعديلگر ارزش درك‌شده بيشتر مي‌باشد.

Today, brand discussion is highly considered by companies and market agents. Different factors such as customers’ loyalty to brand impact on brand and the increase in sale and profit. Present paper aims at studying the impact of brand experience, trust and satisfaction on brand loyalty to Barez Tire Company in the city of Kerman as well as providing a model for this case. Research population consists of all Barez Tire consumers in Kerman. The volume of the sample was 171 for which simple random sampling was used. Data collection tool was a standard questionnaire and for measuring its reliability, Chronbach’s alpha was used. Present research is an applied one in terms of purpose and it is a descriptive and correlative one in terms of acquiring needed data. To analyze data, confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation model (SEM) in SPSS and LISREL software were used. The findings indicate that brand experience, brand trust, and brand satisfaction impact on brand loyalty to Barez Tire Brand in the city of Kerman significantly. Noteworthy, the impact of these factors is higher when considering the role of the perceived value moderator.