بررسي علل عملكرد فروشنده در برون‌ سپاري سيستم‌هاي اطلاعات

The Causes of the Seller Performance in Outsourcing Information Systems

امروزه يكي از مهم‌ترين فاكتورهاي كاهش يكسري هزينه‌هاي سازمان، برون‌سپاري است. برون‌سپاري در صورت به كارگيري به جا موجب تعديل هزينه و زمان توليد، تمركز بر مزيت‌هاي اصلي رقابتي و ارتقاء كيفيت خدمات و محصولات و اثربخشي سازمان مي‌گردد. در پژوهش حاضر به بررسي علل عملكرد فروشنده در برون‌سپاري سيستم‌هاي اطلاعات پرداخته شده است. روش تحقيق ازنظر ماهيت توصيفي- پيمايشي است و به لحاظ هدف كاربردي است. جامعه مورد مطالعه در اين پژوهش فروشندگان و مديران فروشگاه زنجيره‌اي شهروند شعبه بيهقي را در برگرفته است. مطابق بررسي صورت پذيرفته در اين فروشگاه 98 مدير و 119 نفر فروشنده مي‌باشند. بدين ترتيب جامعه آماري متشكل از 217 نفر است. كليه فروشندگان و مديران فوق الذكر جهت شركت در پژوهش درخواست همكاري شد. ابزار اصلي گردآوري داده، پرسشنامه بوده است در اين تحقيق از روش آلفاي كرونباخ بهره خواهيم برد. آلفاي كرونباخ بر اساس سنجش سازگاري دروني پرسشنامه شكل‌گرفته است. در خصوص بررسي علل عملكرد فروشنده در برون‌سپاري سيستم‌هاي اطلاعات در ايران تحقيقي تاكنون صورت نگرفته است. نتيجه حاصل از بررسي 7 فرضيه مورد نظر، 2 فرضيه يك و چهار رد شده و 5 فرضيه مابقي مورد تائيد قرار گرفتند. اين يافته ها سعي به كمك كردن در هموار شدن بخشي كوچك از مسير را داشته كه از جمله مي‌توان به عوامل موفقيت در برون سپاري اشاره داشت. اين مطالعه از ديدگاه فروشندگان صورت گرفته است و نتايج حاصل اهميت اعتماد و توانايي مديريت مشتري و شناخت مشتري را به عنوان يك مكانيزم حكم بر تقويت عملكرد فروشنگان نشان داده است.

The correct use of outsourcing causes balance in cost and producing time، concentration on main competitive benefits and also promotion on quality of services and products and efficacy of organization. The present study investigates the performance of vendors in the outsourcing of information systems (case study: Citizen store Bayhaqi). The method of research based on the nature is cross-survey method and based on the purpose is applied. According to this study، there are 98 managers and 119 vendors. The statistical population composes of 217 subjects. It has been given survey questionnaire to all the aforementioned vendors and managers. In this study، Cronbach’s alpha coefficients is going to be applied which has been formed based on evaluation of internal consistency. It’s attained that the impact of capability of client’s purchasing is effective on servicing quality and also the impact of the project management quality on the servicing quality and capability of project management is operative on the capability of client’s purchasing.