بررسي نيازهاي هوادارن از سيستم مديريت ارتباط باهوادار(FRMS) با استفاده از تكنيك هاي (TOPSIS و ANP) فازي (مطالعه موردي: هواداران فوتبال استان يزد)

Consider the Needs of Fans Relationship Management System (FRMS) Using Techniques Fuzzy (TOPSIS and ANP ) (Case Study: Football Fans in Yazd Province)

مديريت ارتباط با مشتري به عنوان ابزاري قدرتمند براي شناسايي نيازها و خواسته هاي مشتريان سازمان ها ظهور كرده است. هواداران فوتبال مهمترين سرمايه باشگاه هاي فوتبال مي باشند، بنابراين استفاده از سيستم مديريت ارتباط با هوادار از الزامات باشگاه ها است. استفاده از اين سيستم در درجه اول مستلزم شناخت نيازهاي هواداران ميباشد. از اين رو در اين مقاله هدف شناسايي نيازهاي هواداران از سيستم مديريت ارتباط با هوادار ميباشد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي (تحليلي پيمايشي) مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه هواداران تيمهاي فوتبال استان يزد و حجم نمونه 325 نفر ميباشد. مطالعات انجام شده نشان ميدهد كه مي توان نيازهاي هواداران را در سه بعد امكانات ساختاري، امكانات ارتباطي و مسائل كيفي تفكيك كرد. سپس با استفاده از تكنيك تصميم گيري چند معياره فازي، مؤلفه هاي كليدي شناسايي، رتبه بندي و درجه اهميت هريك از آنها تعيين و الويت بندي شده است، كه در نهايت پوشش مناسب بازي ها توسط رسانه، داشتن كادر فني مجرب و ايجاد كانون هواداري به عنوان مهمترين نيازهاي هواداران انتخاب گرديد.

To recognize the needs of customers the management of connect with customers appears. The fans of football matches are the capitals of football clubs. Thus, use of connecting with customers system is one of requires of these club. To use this system is depend on knowing the needs of clubs to do this. Thus, this paper goal identify fans needs by fans relationship management system (FRMS) .This research is In terms of goal Applications gathering information Descriptive (Analysis-Survey). The study population included all football fans are in Yazd province. The sample size of 325 people. The studies show we can organize these needs of fans relationship management system into three categories: structural facilities, connecting facilities, and qualitative matters. and then by using Fuzzy Criteria Decision Making Techniques (TOPSIS and ANP) analytic network process (Fuzzy), key points will be recognize, rank, the degree of important of each of them will be set. Finally as the most important of fans relationship management system needs (FRMS): A good covering of matches by media, and having a skillful technical team, and creating a central place for fans.