پديد آورندگان :
صادقيه اهري، سعيد دانشگاه علوم پزشكي اردبيل - دانشكده پزشكي , تذكري، زهرا دانشگاه علوم پزشكي اردبيل - دانشكده پرستاري ومامايي , حبيب زاده، شهرام دانشگاه علوم پزشكي اردبيل - دانشكده پزشكي , يحيوي، اكتاي دانشگاه علوم پزشكي اردبيل - دانشكده پزشكي , نوروزي، ودود دانشگاه علوم پزشكي اردبيل - دانشكده پزشكي , نمادي وثوق، مريم دانشگاه آزاد اسالمي واحد اردبيل - دانشكده پزشكي
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: نيازهاي بيماران و آسيب پذيري شان توجّه به آنها را دو چندان مي كند. از مصداق هاي خدمات مشاغل بهداشتي سهيم كردن بيماران در تصميم گيري و محترم شمردن حقوقشان مي باشد. اين مطالعه جهت بررسي انتظارات و ميزان رعايت حقوق بيماران در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي اردبيل انجام گرديد.
مواد و روش ها: اين پژوهش، يك مطالعه مقطعي است كه بر روي 200 بيمار بستري در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي اردبيل در سال 1391 انجام شد. جمع آوري داده ها در زمان ترخيص بيماران انجام شد. پرسشنامه حقوق بيماران و روش مصاحبه براي جمع آوري داده ها استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار 16 SPSS و روش هاي آمار توصيفي تحليلي مورد آناليز قرارگرفت.
يافته ها : ميانگين سنّي بيماران 20/24 ± 37/65 بود. ميزان رعايت كلّي منشور حقوق بيمار در جامعه پژوهش 50/69% و انتظارات كلّي بيماران از خدمات بهداشتي ودرماني حدود 5/85% بود و هچنين ميزان رعايت و انتظارات از محور «برقراري ارتباط با بيمار » به ترتيب 68/5% و 90% ، محور «ارايه اطّلاعات به بيمار» 24/5% و 74/46% ، محور «رعايت خلوت و حريم شخصي» 56/37% و 83%، محور «ارايه مراقبت باكيفيّت» 54% و 88/5% محور «اختيار و استقلال رأي» 19/125% و 81/9%، محور «برخورداري از رضايت آگاهانه»61/16% و 87/6%، «برخورداري از آموزش سلامت»64% و 88%، «محرمانه ماندن اطّلاعات و رازداري»46/16% و 82/6% و «رسيدگي به شكايات»42/5% و 93/2% بود. بين ميزان رعايت منشور و جنسيّت و سن و همچنين بين ميزان انتظارات، سن و محلّ سكونت (شهري و روستايي) و سطح تحصيلات از آماري تفاوت معني دار يافت شد(p<0/05)
نتيجه گيري: ميزان رعايت منشور حقوق بيماران در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي اردبيل مشابه ساير شهرهاي ايران در سطح متوسّط و متوسّط به پايين و ميزان انتظارات بيماران در سطح باال مي باشد؛ لذا، جهت رضايمتندي هر چه بيشتر بيماران از خدمات بهداشتي و درماني ارتقاي ميزان آگاهي پرسنل و دانشجويان ضروري به نظر مي رسد.
چكيده لاتين :
Background: The issue of patients’ rights has become the spotlight of attention over the two past decades. Expectations’ of patients from health centers and respecting their rights are of importance. This study was performed to evaluate respecting patients’ rights and expectations’ of patients in hospitals of medical science university of Ardabil.
This study performed to determine the extent to which patients' rights and expectations’ are respected in hospitals of Ardabil when judged against national patients’ rights charter.
Methods and Materials: A descriptive-analytical cross-sectional study was conducted on 200 hospitalized patients in three major hospitals of Ardabil University of Medical Sciences in 2012 (hospitals of Ardebil University of Medical Sciences; Imam Khomeini, Fatemi, and Bu-Ali hospitals). The sample of patients was distributed based on the ratio of the number of beds in each ward to the total number of beds in each hospital. Data were collected using questionnaire and interview at discharge time and analyzed through descriptive and analytical statistics methods, utilizing IBM SPSS Statistics 21 software.
Results: The results of this study have shown that; the overall adherence level to the patients’ rights charter was 50.69% and overall patients’ expectations was 85/5%. Levels of respecting and patients expectations to the factors “Communication with patients”, “Providing information for patients”, “Privacy”, “Access to good healthcare services”, “Free choice of services and the right of refusal”, “Right to have informed consent”, “Access to health education”, “Confidentiality of patients’ information” and “Handling of complaints” were (68.5%, 90%) , (4.5%,74.46%), (56.37%,83%), (54%,88.5%), (19.12%,81.9%), (61.16%,87.6%), (64%,88%), (46.16%,82.6%) and (42.5%,93.2%) respectively. Respecting to the charter have significant differences according to sex and age, also there were significant differences between expectations, education, age and residency of patients (p<0.05).
Conclusion: Our results show that adherence levels to the national
patients’ rights charter in hospitals of Ardabil, were intermediate and low and patients expectations’ were high similar to other cities of Iran. Therefore for more satisfaction of patients, it seems necessary to increase personals and medical students’ knowledge about patients’ rights
