اثر ادراك مشتريان از كيفيت پايگاه اينترنتي بر رضايت و تمايل به استفاده

همگام با توسعه تجارت الكترونيك و بانكداري الكترونيك انتظارات مصرف كننده و ضرورت تاكيد بر كيفيت خدمات اينترنتي نيز افزايش يافته است. ازآنجا كه وب سايت ها مهم ترين كانال توزيع جهاني كالا و خدمات در تجارت الكترونيكي هستند، لازمه استفاده از اين فرصت، شناخت عواملي است كه بر تمايل استفاده از سايت بانك تاثير دارند؛ بنابراين پژوهش حاضر با هدف سنجش عوامل تاثيرگذار در محيط مجازي بر رضايت و تمايل به استفاده مشتريان انجام شده است. اين پژوهش از لحاظ هدف ازجمله پژوهش هاي كاربردي و ازن ظر ماهيت و روش، توصيفي - پيمايشي است. نمونه موردمطالعه 200 نفر از كارمندان و اعضاي هيئت علمي «دانشگاه اصفهان» بودند كه از سايت «بانك ملي» استفاده مي كردند و به صورت تصادفي (طبقه اي خوشه اي) تعيين شد. يافته ها نشان داد به ترتيب عوامل زيباشناختي، امنيت مالي و طراحي و قابليت عملكرد؛ رضايت استفاده از سايت اين بانك را تحت تاثير قرار مي دهد كه رضايت خود بر تمايل به استفاده مصرف كننده تاثيرگذار است. يافته هاي پژوهش حاضر مي تواند توسط مديران و برنامه ريزان اين بانك استفاده شود.