تأثير تركيب عوامل سنتي و برخط بر اعتماد مشتريان به بانكداري الكترونيك و تبليغات توصيه اي

امروزه فناوري هاي جديد، روش ارائه خدمت به مشتريان را در بسياري از سازمان هاي خدماتي دگرگون كرده است. خدمت رساني در صنعت بانكداري نيز تحت تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسي شده است. امروزه اهميت وب سايت ها و ويژگي هاي منحصر به فرد آن ها در ارائه انواع خدمات به مشتريان بانك ها افزايش يافته است؛ از طرفي روش هاي سنتي بانكداري از نظر ارتباط مستقيم با مشتريان ارزش ويژه خود را حفظ كرده اند. در اين راستا، پژوهش حاضر به ارائه مدلي تركيبي از تاثير عوامل سنتي و برخط بر اعتماد مشتريان به بانكداري الكترونيك و تبليغات توصيه اي مي پردازد؛ بدين منظور از پرسشنامه استاندارد بر مبناي تقسيم بندي ليكرت استفاده شد و 383 نفر از مشتريان شعب «بانك ملت» شهر شيراز به طور تصادفي طبقه اي مورد آزمون قرار گرفتند. تحليل اطلاعات به روش آمار توصيفي و استنباطي با استفاده از نرم افزار آماري Amos 20 صورت گرفت. نتايج حاكي از آن است كه ويژگي هاي سنتي بانك و ويژگي هاي وب سايت تاثير نسبتاً يكساني بر اعتماد مشتريان به بانكداري الكترونيك دارند كه افزايش تبليغات توصيه اي مثبت را به همراه دارد.