ارزيابي كيفيت وب سايت شركت بيمه پارسيان

امروزه بيشتر شركت هاي بيمه گر خدمات خود را از طريق وب سايت هاي رسمي ارائه مي دهند. با توجه به نقش مهم كيفيت وب سايت در جلب نظر مشتريان، اين پژوهش مي كوشد تا با اتكا به الگوي اي ـ كوال، كيفيت وب سايت «شركت بيمه پارسيان» را از منظر كاربران آن تحليل كند؛ بدين منظور پرسشنامه اي استاندارد از طريق پست الكترونيك براي 400 نفر از كاربران وب سايت شركت ارسال شد. تحليل داده هاي 232 پرسشنامه معتبر گردآوري شده نشان دهنده فاصله اي معنا دار بين وضع موجود و وضع آرماني وب سايت از منظر كاربران بود. با توجه به نتايج تحليل هاي رگرسيوني، پيشنهاد مي شود براي دستيابي به سطح آرماني موردنظر كاربران ابتدا بر قابليت استفاده، سپس تعامل خدمات و درنهايت كيفيت اطلاعات وب سايت تمركز شود؛ درضمن از تحليل واريانس عاملي با اندازه هاي تكراري براي رتبه بندي عوامل موثر بر هر مولفه استفاده شد. نتايج اين تحليل نشان داد كه در بُعد قابليت استفاده عامل «سهولت استفاده» در رتبه نخست و عامل «جذابيت ظاهري» در رتبه انتهايي، در بُعد تعامل خدمات عامل «صداقت و پاسخگويي در ارائه خدمات» در رتبه نخست و عامل «امنيت تراكنش ها» در رتبه انتهايي و در بُعد كيفيت اطلاعات عامل «بهنگام بودن اطلاعات» در رتبه نخست و «قابل فهم بودن اطلاعات» در رتبه انتهايي قرار دارند.