تأثير ريسك ادراك شده بر نگرش مشتريان بانكداري اينترنتي

با رشد روزافزون فناوري اطلاعات و بازار رقابتي موجود در حوزه بانكي ايران، موضوع پذيرش بانكداري الكترونيك توسط مشتريان موردتوجه قرار گرفته است. يكي از مفاهيم كاربردي در ارائه خدمات الكترونيك بانكي، بانكداري اينترنتي است. پژوهش حاضر با هدف بررسي و تبيين تاثير ادراك از ريسك خدمات بانكداري اينترنتي بر نگرش از بانكداري اينترنتي انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش، استفاده كنندگان از خدمات بانكداري اينترنتي«بانك ملت» و نمونه موردبررسي، استفاده كنندگان از خدمات بانكداري اينترنتي «بانك ملت» در شهر تهران است. داده هاي گردآوري شده به وسيله پرسشنامه در دو سطح آمار توصيفي و آمار استنباطي بررسي و تحليل شدند. در سطح آمار توصيفي، توصيف جمعيت شناختي اعضاي نمونه انجام شد و در سطح آمار استنباطي نتايج به كارگيري مدل يابي معادلات ساختاري و تحليل عاملي تاييدي نشان داد كه ادراك از ريسك استفاده از خدمات بانكداري اينترنتي بر نگرش افراد در خصوص بانكداري اينترنتي تاثير دارد. انتظار مي رود نتايج اين مطالعه و پيشنهادهاي مديريتي ارائه شده به بانك ها بر كاهش تاثير منفي اين ريسك ها موثر باشد.