تأثير عوامل مؤثر بر پذيرش موبايل بانك در بانك صادرات ايران

Model of Behavioral intention and adoption to mobile bank in Bank Saderat Iran

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير عوامل موثر بر قصد رفتاري و پذيرش موبايل بانك در بانك صادرات ايران براساس يك مدل جامع و جديد است. داده هاي مورد نياز از طريق پرسشنامه كه به صورت طيف ليكرت بين 207 نفر از مشتريان بانك در طي زماني 1 ماه با درنظر گرفتن روش نمونه گيري خوشه اي در دسترس توزيع گرديد، جمع آوري شده اند. لذا اين مطالعه از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ محتوي، توصيفي- پيمايشي است. نتايج تحليل آماري با استفاده از مدليابي معادلات ساختاري و نرم افزار AMOS نشان داد كه عملكرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، تاثير اجتماعي، شرايط تسهيل كننده، ارزش قيمت و اعتماد اوليه تاثير مثبتي بر قصد رفتاري دارند. همچنين تمايل شخصي به اعتماد و اطمينان ساختاري بر اعتماد اوليه تاثيرگذارند. نتايج همچنين نشان داد كه عوامل انگيزه لذت، عادت و شهرت يانك بر قصد رفتاري تاثيري ندارند. همچنين بين شهرت بانك و اعتماد اوليه نيز هيچگونه رابطه اي يافت نشد و در نهايت نتايج نشان داد كه قصد رفتاري بر پذيرش موبايل بانك تاثير مثبتي دارد.

The present study is aimed at surveying the factors effective on behavioral intention and adoption of mobile bank in Bank Saderat Iran. To this end a comprehensive and novel model was used. A new model was proposed based on literature review. The required data was collected using a questionnaire designed based on Likert’s scale. Participants included 207 customers of the bank in one month time period who were selected through convenient cluster sampling. Therefore، in terms of objective the study is an applied work and in terms of content، it is a descriptive-survey work. Statistical analyses results and hypotheses tests using SEM in AMOS showed that the factors performance expectancy، efforts expectancy، social influence، facilitating condition، price، and initial trust had positive effects on behavioral intention. Moreover، personal propensity to trust and structural trust were effective on initial trust. The results also illustrated that hedonic motivation، habit، and bank reputation did not have an effect on behavioral intention. Moreover، there was no relationship between bank reputation and initial trust. Finally، the results indicated that behavioral intention had positive effect on adaptation of mobile bank.