طراحي و تبيين الگوي عدالت محور وفاداري به نام تجاري در شعب بانك تجارت شهرستان يزد

Designing and Explaining the Justice-based Model of Brand Loyalty in Tejarat Bank in Yazd City

وفاداري به نام تجاري مقوله اي است كه از عوامل و شرايط متعدد و متنوعي تاثير مي پذيرد كه ميزان اثرگذاري آن ها با توجه به نوع سازمان، متفاوت است. هدف اين مقاله طراحي و تبيين الگوي عدالت محوري است كه باعث افزايش وفاداري به نام تجاري خواهد شد. در اين راستا، پس از مطالعه مباني نظري و پيشينه پژوهش، عوامل موثر بر وفاداري به نام تجاري شناسايي و بررسي مي شود. اين پژوهش، توصيفي-پيمايشي و از نوع كاربردي است و جامعه آماري آن را مشتريان شعب بانك تجارت شهرستان يزد تشكيل مي دهد. در ابتدا الگو هاي مفهومي استخراج شده در رابطه با هر يك از عوامل موثر بر وفاداري، از طريق تحليل مسير و تحليل عاملي تاييدي ارزيابي و تاييد شد. در نهايت روابط بين عوامل موثر بر وفاداري به نام تجاري در الگوي نهايي مورد بررسي قرار گرفت. نتايج حاصل ضمن تاييد برازش الگوي عدالت محور وفاداري نشان داد كه كليه عوامل به جز رضايت مشتري اثر معني داري بر وفاداري به نام تجاري دارند.

Brand loyalty is the subject that numerous and varied factors and conditions influence on it، and according to the type of organization، its influence is different. The purpose of this paper is designing and explaining the justice-based model that will increase brand loyalty. In this regard، after studing the theoretical and background researches، the affecting brand loyalty factors will identify and investigate. This study is an applied and descriptive research and its statistical society is all customers of Tejarat Bank of Yazd city. At first، the conceptual model derived in relation to each of the factors influencing loyalty، assessed and confirmed through path analysis and factor analysis. and finally، the relationship between brand loyalty and the factors in the final model were examined. The results also confirmed the justice-based model of loyalty and showed that all factors except customer satisfaction have significant effect on brand loyalty.