بررسي شناسه سازي داخلي در صنعت خدمات درماني

Investigation Internal Branding in Health Care Industry

شناسه سازي داخلي در ايران از سابقه طولاني پژوهشي برخوردار نيست. در صنعت خدمات درماني نيز با توجه به اهميت منابع انساني براي اعتلاي نام يك مركز درماني ابتدا بايد بر روي ايجاد و تقويت شناسه سازي داخلي آن برنامه ريزي نمود. در اين مطالعه به بررسي ابعاد شناسه سازي داخلي و اثر آن بر روي عملكرد كاركنان نسبت به شناسه پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نوع توصيفي و همبستگي بوده و جامعه آماري آن كاركنان بيمارستان هاي سه شهر اهواز، اصفهان و همدان بوده كه از طريق نمونه گيري خوشه اي، نمونه اي به اندازه 390 نفر انتخاب شد كه از طريق آزمون هاي همبستگي، رگرسيون خطي ساده و چندگانه، آزمون كروسكال-واليس و آزمون فريدمن به تحليل داده ها پرداخته شد. نتايج پژوهش نشان داد كه شناسه سازي داخلي با هويت شناسه (β=0.421 ، t=8.623) و با تعهد كاركنان نسبت به شناسه (β=0.355 ، t=7.022)، همچنين هويت شناسه با تعهد كاركنان نسبت به شناسه (β=0.230 ، t=4.434) و دانش كاركنان نسبت به شناسه و تعهد كاركنان نسبت به شناسه (β=0.167، t=3.037) و نيز تعهد كاركنان نسبت به شناسه و عملكرد كاركنان نسبت به شناسه (β=0.454 ، t=9.461)، تمايزات بيمارستان ها و تعهد كاركنان نسبت به شناسه ( =17.097 ، df=2).داراي رابطه مثبت و معنادار بوده.

Internal Branding doesn't have a long research background in Iran. In health care industry with regard to importance of human resource in development of brand of a medical center، creation and development of internal branding must be planned first. In this paper the dimensions of internal branding and their effects on the brand employees' performance are investigated. The authors conduct a descriptive and correlation research using a sample of 390 employees of hospitals in Isfahan، Ahwaz and Hamadan by cluster sampling and data has analyzed through correlation، simple linear Regression، multiple Regression، Kruskal-Wallis and Freedman tests. The results indicate that there is a positive significant relationship between Internal Branding and both Brand Identity (β=0.421 ، t=8.623)، and Employees` Brand Commitment (β=0.355 ، t=7.022); Brand Identity and Employees` Brand Commitment (β=0.230 ، t=4.434); Employees` Brand Knowledge and Employees' Brand Commitment (β=0.167، t=3.037); Employees` Brand Commitment and Employees` Brand Performance (β=0.454 ، t=9.461) and Hospital's Differentiations and Employees` Brand Commitment ( X2=17.097 ، df=2).