بررسي تاثير محيط فروشگاه بر خريد ناگهاني مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي

Surveying the Effect of Store Environment on Impulse Buying of Chain Stores` Customers

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير محيط فروشگاه بر رفتار خريد ناگهاني مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف از نوع كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها در زمره پژوهش هاي توصيفي-پيمايشي از نوع همبستگي قرار دارد. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سطح شهر تهران است. روش نمونه گيري اين پژوهش، غير احتمالي آسان مي باشد. حجم نمونه آماري معادل 385 نفر تعيين شد. تعداد 450 پرسشنامه بين مشتريان توزيع شد كه تعداد 388 پرسشنامه قابل اتكا مورد تجزيه وتحليل آماري قرار گرفت. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل 8/80 استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه عوامل فردي مشتريان شامل گرايش به خريد ناگهاني و گرايش به لذت خريد بر خريد ناگهاني تاثير دارند. عوامل وضعيتي سطح فروشگاهي نيز شامل موسيقي، نورپردازي، چينش محصولات و كاركنان فروش بر خريد ناگهاني مشتريان تاثير دارند. همچنين متغيرهاي احساسات مثبت و منفي و اصرار به خريد ناگهاني نيز بر اساس نتايج پژوهش، بر خريد ناگهاني مشتريان تاثير دارند.

The purpose of this study is surveying the effect of store environment on impulse buying of Tehran chain stores` customers. This research is applied in terms of the goal and is descriptive-survey and correlation in terms of data gathering method. The population of this study consists of customers of Tehran chain stores. The sampling method is convenience sampling. Statistical sample size is 385 persons. A total of 450 questionnaires were distributed to customers. The number of 388 questionnaires gathered that were reliable. To test the hypotheses، we used structural equation modeling with Lisrel 8.80. The results showed that personal factors of customers involving impulse buying tendency and shopping enjoyment tendency impact on impulse buying. Also، situational factors involving music، lighting، layout and sales employees impact on impulse buying. Furthermore، positive and negative affects and urge to impulse buying impact on impulse buying.