تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر ارزش ويژه نام و نشان تجاري با توجه به نقش ميانجيگري اعتماد الكترونيكي، رضايت الكترونيكي و وفاداري الكترونيكي

هدف از اين تحقيق بررسي تأثير كيفيت خدمات الكترونيك بر ارزش ويژه نام و نشان تجاري با توجه به نقش ميانجيگري اعتماد الكترونيكي، رضايت الكترونيكي و وفاداري الكترونيكي مي‌ باشد. در اين راستا پس از مطالعه دقيق ادبيات مدل جديدي طراحي گرديد. اين تحقيق از نوع پيمايشي و از روش نمونه گيري خوشه‌ اي استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسي 384 نفر از مشتريان خدمات الكترونيك بانك ملت شهر اصفهان است. براي تحليل داده‌ ها و آزمون فرضيه‌ هاي تحقيق از مدلسازي معادلات ساختاري با نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. يافته‌ هاي اين تحقيق نشان مي‌ دهد كه كيفيت تحويل (شامل ابعاد جذابيت انتخاب، كيفيت اطلاعات، استفاده آسان و كيفيت فني) بر اعتماد الكترونيكي و كيفيت نتايج (شامل ابعاد قابليت اتكا، مزاياي كاركردي و مزاياي احساسي) بر رضايت الكترونيكي تأثير دارند. علاوه بر اين، اعتماد الكترونيكي بر رضايت الكترونيكي تأثير دارد و رضايت الكترونيكي و اعتماد الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي تأثير دارند. در نهايت، وفاداري الكترونيكي بر ارزش ويژه نام و نشان تجاري تأثير دارد. با توجه يه يافته‌ هاي اين تحقيق، در زمينه كيفيت تحويل از آنجايي كه بعد كيفيت فني داراي بيشترين ضريب مسير است، پيشنهاد مي‌ شود در اين بعد به ارائه خدمات الكترونيك بدون وقفه و افزايش سرعت بارگذاري صفحات اقدام نمود. همچنين در زمينه كيفيت نتايج از آنجايي كه بعد قابليت اتكا داراي بيشترين ضريب مسير است، پيشنهاد مي‌ شود در اين بعد با ارائه خدمات 24 ساعته آنلاين و مداوم به اين مهم دست يافت.