بررسي تاثير تاكتيك‌ هاي بازاريابي رابطه‌ مند بر وفاداري رفتاري با نقش واسطه قدرشناسي مشتري (مورد مطالعه: اعضاي باشگاه مشتريان چرم مشهد)

Investigating the Effects of Affiliate Marketing Tactics on Behavioral Loyalty with the Mediatory Role of Customer Appreciation

اين تحقيق به بررسي تاثير تاكتيك‌ هاي بازاريابي رابطه‌ مند بر وفاداري رفتاري با نقش واسطه قدرشناسي مشتري پرداخته است. تاكتيك‌ هاي پيشنهادي شامل پست الكترونيك، پاداش ملموس، ارسال پيام كوتاه، شبكه‌ هاي اجتماعي مجازي، وب سايت، ارتباط بين فردي و رفتار ترجيحي مي‌ باشد كه در اين تحقيق به بررسي آن‌ ها پرداخته شد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيق توصيفي و از نوع همبستگي است. روش گردآوري داده‌ ها تلفيقي از روش كتابخانه‌ اي و پرسشنامه‌ اي مي‌ باشد. جامعه آماري تحقيق، اعضاي باشگاه مشتريان چرم مشهد هستند و روش نمونه‌ گيري نيز به صورت خوشه‌ اي چند مرحله‌‌ اي، است و بر اساس فرمول كوكران تعداد نمونه مورد نظر 384 نفر محاسبه شده و آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه 0/94 به دست آمده است. در اين تحقيق جهت آزمون فرضيات و بررسي برازندگي مدل تحقيق از مدل‌ معادلات ساختاري و روش حداقل مربعات جزئي استفاده شده و جهت تجزيه و تحليل داده‌ ها شامل تحليل توصيفي و تحليل استنباطي، به ترتيب نرم افزار‌هاي 21SPSS و Smart PLS به كار گرفته شده است. نتايج تحقيق نشان داد (با توجه به ضرايب معناداري z و ضرايب مسير)، تنها سه تاكتيك شبكه‌ هاي اجتماعي مجازي، وب سايت و رفتار ترجيحي بر قدرشناسي مشتري تاثير گذارند. همچنين قدرشناسي مشتري نيز باعث وفاداري رفتاري او مي‌ شود.

This research investigates the effects of affiliate marketing tactics on behavioral loyalty with the mediatory role of customer appreciation. Proposed tactics including e-mail, tangible rewards, texting, virtual social networks, websites, interpersonal communication, and preferential behavior are addressed in this study.present research is purposeful, applied and in terms of data collection descriptive. Data collection method is a combination of library and questionnaire. The statistical population of the study is the members of Mashhad Leather Club and the sampling method is a multi-stage cluster. According to the Cochran formula, the sample size was 384 and the Cronbach's alphbtained for the questionnaire was 9.49. Structural equation model and partial least squares method are used to test the hypotheses and to investigate the fitness of the model. For analyzing the data, descriptive analysis and inferential analysis, 21SPSS and Smart PLS software were used.The results showed that (with respect to the significance coefficients z and path coefficients), only three tactics of virtual social networks, websites and preferential behavior affect customer's appreciation. Also, customer's gratitude leads to his behavioral loyalty.