بررسي نتايج طرح تكريم ارباب رجوع همگام با طرح تحول سلامت در بيمارستان امام خميني (ره) ساري سال 94

Outcomes of Honoring the Client Project alongside Health Development Project in Sari Imam Khomeini Hospital, Iran 2015

يكي از شاخص هاي سنجش كار آمدي و پيشرفت در بخش بهداشت و درمان رضايت ارباب رجوع از خدمات بيمارستان ها است كه براي ارتقاي آن، طرح تكريم ارباب رجوع پيشنهاد شده است. با توجه به اهميت مشتري مداري در جهان امروز، درصدد برآمديم تا ميزان اجراي آن را در در بيمارستان امام خميني (ره) ساري همگام با اجراي طرح تحول سلامت در بخش هاي بستري در سال 1394 بررسي نماييم.مواد و روش ها: پژوهش حاضر از نوع توصيفي تحليلي بوده كه به روش مقطعي انجام گرفته و جامعه هدف آن، بيمارستان امام خميني (ره) ساري تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي مازندران مي باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه اي بود كه توسط دانشگاه علوم پزشكي مازندران ارسال شده است و روايي آن توسط پژوهشگران نيز با آلفا كرونباخ نيز انجام و مورد تاييد قرار گرفت. جامعه آماري پژوهش 2800نفر و نمونه 328 نفر است كه به صورت تصادفي انتخاب شدند. داده ها با شاخص گرايش مركزي (ميانگين، فراواني و درصد) با استفاده از نرم افزار spss 20 مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت.يافته ها: در بخش خدمات بيمارستاني در مجموع رضايتمندي 43/83 درصد (0/005>p;)، در بخش خدمات پرستاري 53/46 درصد و در بخش پزشكي 68/15 درصد رضايت كامل وجود دارد.استنتاج: اجراي طرح تكريم ارباب رجوع در بيمارستان امام خميني (ره) ساري تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي مازندران، همگام با اجراي طرح تحول سلامت با موفقيت همراه بوده است. با استقرار برنامه تحول در نظام ارتقاء سلامت، اجراي كامل طرح هتلينگ بيمارستاني به عنوان موارد مهم در طرح تكريم ارباب رجوع و ايجاد نظارت و بازرسي مداوم و منظم براي بيمارستان شاهد توفيق در اجراي اين طرح خواهيم بود.

Background and purpose: One of the indices that assess the efficacy and progress of health sector is the clients’ satisfaction with hospital services. To promote this index, Honoring the Client project was proposed in Iran. Client-orientation is of great importance in today’s world, so, we have decided to evaluate this project in Sari Imam Khomeini Hospital (hospitalization wards) along with Health Development Program in 2015. Materials and methods: A cross-sectional study was done in Sari Imam Khomeini Hospital, affiliated with Mazandaran University of Medical Sciences. The study population consisted of 2800 and a sample of 328 subjects were randomly selected. A questionnaire was designed by the University and its validity was verified by researchers using alpha-Cronbach. Data analysis was done by measures of central tendncy in SPSS V.20. Results: The satisfaction rate from hospital services, nursing services, and medical cares were (p<0.005( 43.83%, 53.46%, and 68.15%, respectively. Conclusion: Implementation of the Honoring the Client Project was successful in Sari Imam Khomeini Hospital. This project would be more fruitful if performed alongside Health Development Program, the Hoteling Project and regular monitoring of the hospitals.